恶劣天气外卖配送规定

1. 配送机构资质要求

- 外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍。

- 配送箱、配送用车和头盔等也应符合相关法律规定。

2. 服务人员要求

- 配送人员宜年满18周岁，并应对配送人员进行身份审核。

- 骑手在接单前要先检查好车辆安全状况，备好雨披、防水套等雨具。

3. 配送流程和服务质量

- 商户应在10分钟内确认订单。

- 外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门，不应进入消费者家中。

- 若因恶劣天气导致的超时、取消单等异常订单，平台将予以责任免除。

- 平台会根据天气情况，适时上线弹性补时和天气补贴。

4. 恶劣天气下的配送规定

- 在恶劣天气条件下，外卖平台会增加骑手配送时间，同时取消超时、差评等考核，让骑手放心配送。

- 平台将根据天气情况及政府部门要求，对外卖配送区域进行调整。

- 如遇联系不上用户、商品超重、恶劣天气、交通拥堵、社区入口封闭及电梯等候时间过长等特殊情况时，可适当延长配送时间。

5. 骑手安全防护

- 平台会为骑手提供防雨防水装备，站点也准备了热水、姜茶、感冒药等物品和医药箱，为骑手雨后驱寒。

- 骑手如果出门遇到严重的情况也可以和站长反馈，申请停止接单。

- 平台还会根据天气情况和配送难度酌情为骑手申请增加补贴，保障骑手们的收入。

6. 用户行为规范

- 用户在下单时，订单显示的预计送达时间，由之前的“时间点”变为“时间段”。

- 用户应关心外卖骑手等新就业形态劳动者，恶劣天气不催促、少差评。

以上规定旨在确保外卖配送在恶劣天气下的安全和效率，同时也保障了骑手的权益。